Контроль якості медичного обслуговування в КНП”ЦМЛ Піщанської Богоматері”

Функціонування стаціонарної допомоги є важливим етапом медичного обслуговування населення. Заступник Ізюмського міського голови Володимир МАЦОКІН та адміністрація лікарні КНП”ЦМЛ Піщанської Богоматері” постійно стежить за якістю лікувально-діагностичного процесу та умовами перебування пацієнтів у відділеннях. Контроль здійснюється на кількох рівнях.  

Окрім дотримання стандартів обстеження та лікування госпіталізованих пацієнтів, перевіряється якість ведення медичної документації та обґрунтованість призначень лабораторних і інструментальних досліджень відповідно до протоколів МОЗ України. Результати цих перевірок обговорюються на нарадах та п’ятихвилинках, а виявлені недоліки оперативно усуваються.  

Важливим інструментом оцінки роботи КНП”ЦМЛ Піщанської Богоматері” є анонімне опитування пацієнтів. Воно допомагає аналізувати рівень задоволеності лікуванням, харчуванням та виявляти можливі проблеми.

За результатами опитування пацієнтів терапевтичного, травматологічного, хірургічного, офтальмологічного відділень, відділення екстреної невідкладної медичної допомоги та відділення анестезіології та інтенсивної терапії , всі  були задоволені якістю лікування, а випадків незадоволеності медичним персоналом не зафіксовано.  

Медикаменти пацієнти отримували безкоштовно згідно з протоколами лікування, а вузькоспеціалізовані препарати купували за власний кошт. 95% опитаних задоволені харчуванням, проте пацієнти, яким необхідно дієтичне харчування, висловили побажання щодо розробки спеціалізованого меню. Важливо зазначити, що жоден з респондентів не повідомив про випадки вимагання додаткової винагороди за послуги. Пацієнти також подякували лікарям та медичному персоналу за доброзичливе ставлення.

Оперативний контроль дозволяє швидко виявляти й виправляти недоліки, підтримуючи високу якість медичних послуг та запобігаючи необґрунтованим скаргам.